Die Internet-Zentrale für Jena

Jena zeigt erste Ansätze von E-Government

von Thomas C. Stahl ( 5. Mai 2008)

Pünktlich zum Frühjahrsbeginn hat die Stadt Jena ihren Webauftritt unter jena.de einer Frischekur unterzogen. Neben gestalterischen Änderungen wurden auch Navigation und Funktionalitäten modernisiert. E-Government ist kein Fremdwort mehr im einstigen Mekka des E-Commerce.

www.jena.de Nein, wirklich dem Stand der Entwicklung entsprach die „alte“ Seite der Stadt nicht. Zu dunkel, zu unübersichtlich. Wollte man an etwas weniger populäre Informationen kommen, blieb lediglich die Suche – mit zum Teil seltsamen Ergebnissen.
Gerade diese unübersichtliche Struktur war Anlaß für eine Überarbeitung des ganzen Projektes. Im Mittelpunkt stand dabei der Nutzer, Besucher oder eben Bürger, wie es im Verwaltungsdeutsch heißt. Ihm soll nun die ganze Welt Jenas möglichst einfach erreichbar und klar lesbar zur Verfügung stehen. „Durch viele Wege dahin kommen, wohin man will.“ lautet entsprechend die Devise von Ellen Staubesand, Marketingleiterin JenaKultur. Und überhaupt müsse man heutzutage „alle zwei Jahre an eine solche Webseite ran“. In der dazugehörigen Pressemitteilung ließt sich das so:

Bei der Konzeption der neuen Gestaltung wurden aktuelle Trends aus dem Internet-Design (Farbverläufe, Buttons etc.) umgesetzt.
Gleichzeitig ist die Nutzerfreundlichkeit erheblich verbessert worden: Dies gelang durch thematisch geordnete Direkteinstiege, die im mittleren Teil der Startseite realisiert sind. So ist es jetzt noch einfacher für User, an die gewünschten Informationen zu gelangen.

Über Design kann man bekanntlich streiten. Doch mit den nun helleren Farben und klarer erkennbaren Menüstrukturen wirkt jena.de nun tatsächlich freundlicher, einladender. JUST ORANGE, zuständig für die Gestaltung, hat im Rahmen der farblichen Vorgaben also durchaus gute Arbeit abgeliefert. Denn daß hier nicht völlig freie Wahl bestand, liegt auf der Hand – es sollte eben nach wie vor blau sein. Ob der zwischenzeitliche Designwechsel beim Durchklicken der einzelnen Rubriken dagegen gewollt ist, oder einfach noch dem Baustellensyndrom unterliegt, sei dahin gestellt.
Gelungen ist auch der Einstieg über die Startseite. Eine Liste der wichtigsten Informationen und Services zeigen dem Besucher, was gerade ansteht. Im Gegensatz zu anderen Stadtseiten gibt es natürlich auch Inhalte für Studenten. Zudem stünde „gerade das Thema Familie im Vordergrund“, so Andreas Feddersen, Pressesprecher der Stadtverwaltung.

Prunkstück der Webseite sind jedoch die interaktiven E-Government-Funktionen. So ist es möglich, über das elektronische Bürgeramt seinen Parkausweis zu verlängern, Wunschkennzeichen zu reservieren oder sich die Kita-Gebühren auszurechnen. Formulare von Bau- bis Gewerbesachen können teilweise online ausgefüllt und direkt an die jeweiligen Stellen geschickt werden – so avanciert die Gewerbeanmeldung zum Zeitvertreib für zwischendurch. Wer zudem die Möglichkeit elektronischer Signatur hat, spart sich zusätzlich den postalischen Weg. Trotzdem ist man bei der Stadtverwaltung noch nicht ganz zufrieden. „Arbeitsschwerpunkt ist der Ausbau des Service.“ sagt Ellen Staubesand und hat dabei wohl ein Portal im Sinn, über das zukünftig wirklich alle öffentlichen Angelegenheiten des Bürgers abgehandelt werden können.
Hier freilich steckt das Sandkorn im Getriebe. Einerseits ist die Interaktivität noch recht einseitig. Ohne persönliche Bereiche für jeden einzelnen Bürger dürfte die Kommunikation schon aus juristischen Gründen zunächst eine Einbahnstraße bleiben. Haben deutsche Gerichte doch schon mehrmals die Beweiskraft etwa einer eMail angezweifelt. Kommt es Hart auf Hart, ist die Benachrichtigung der Stadtverwaltung – z.B. ein Bescheid – eben nicht zugegangen. Andererseits sind Techniken wie elektronische Signatur noch nicht all zu weit verbreitet. Was sicherlich auch an der reinen Unkenntnis über die Möglichkeiten des Internets liegt. Würde man eine Umfrage auf den Straßen Jenas durchführen, wer denn E-Government kennt, erhielte man ernüchternde Antworten. Nicht zuletzt an dieser Stelle ist noch einiges an Aufklärungsarbeit zu leisten.

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