E-Commerce aus Jena und München

Kommunikation und Selbstmotivation

Wo: BVMW - Wann: 13. März 2007

Der kürzlich im Hotel Steigenberger ESPLANADE veranstaltete Unternehmerabend des BVMW Jena widmete sich einem doppelten „Wie“: Wie organisiere ich die Gesamtheit der vorhandenen Kundendaten und wie motiviere ich mich selbst für meine unternehmerischen Aktivitäten. Kundenmanagement ist mehr, als nur die Informationen zu verwalten. Es existieren eine Vielzahl von Informationen über die eigenen Kunden und Interessenten im Unternehmen. Informationen zum Zahlungsverhalten beispielsweise finden sich in der Buchhaltung; die Häufigkeit der Anrufe kennt das Sekretariat, die Inhalte der Anfragen der Kundenbetreuer. Doch registriert das Sekretariat die Anrufe und klärt wirklich immer nur der Kundenbetreuer die Anfragen selbst? Mit dem Wissen im Überblick lassen sich Strategien für eine weitere Zusammenarbeit mit dem Kunden aber auch Art und Umfang der Reaktion auf Kundenanliegen ableiten, wenn diese zusammengefasst vorliegen. Über angemessene Möglichkeiten und Notwendigkeiten, Daten elektronisch zu sammeln, zu systematisieren und „auf Knopfdruck“ verfügbar zu machen, sprach Sven Preis, Geschäftsführer des Softwareunternehmens sense-IT GmbH Jena im ersten Teil des Abends. Ob nun ein Tabellenkalkulationsprogramm reicht oder es ein CRM-Programm, also ein Kundenmanagementsystem, sein muss, erläuterte er in seinem Vortrag zu „Notwendigen Inhalten einer Kunden- und Interessentendatenbank“. Der Datenbankspezialist und selbst Programmierer der Kundenmanagement-Software CONTACTS beschrieb notwendige und für Entscheidungen nützliche Elementarfunktionen sowie zusätzliche, die Arbeit erleichternde Module und schnell wurde klar: Das „gute alte Excel“ tut es hierfür nicht. Was treibt uns an? Der Unternehmer ist Unternehmer, weil er etwas unternimmt. Doch ist er natürlich auch Mensch und den Einflüssen seiner Umwelt ausgesetzt. Die positiven Einflüsse beflügeln, das hat jeder schon am eigenen Leib erfahren, doch im unternehmerischen Alltag muss auch oft mit voller Kraft weitergearbeitet werden, wenn nach Rückschlägen gerade mal etwas nicht optimal läuft. Welche Kräfte heißt es dann bewusst mit welchen Methoden zu mobilisieren und zu entfalten? Ramona Frischauf, Kommunikationstrainerin aus Jena, näherte sich ihrem Thema „Selbstmotivation“ mit einer Betrachtung ihrer eigenen sechs Jahre als Unternehmerin. Sie zog hierüber die über 30 Teilnehmer in eine Diskussion und Selbstbetrachtung der Motive für das unternehmerische Handeln. „Menschen sollen kommunizieren“, beschreibt die Referentin ihr Konzept für den Abend, auf dem eine angenehme und sich wohltuend von einem Lehrgang unterscheidende Atmosphäre herrschte. Die Kommunikationsspezialistin regte den Austausch zwischen den Teilnehmern zu den Motiven der eigenen Selbstständigkeit an und indirekt verhalf sie dabei auch dem „Dauerziel“ des BVMW, Unternehmer miteinander ins Gespräch zu bringen, zum Erfolg. Sich selbst immer wieder neu mit vollem Einsatz auch auf ungeliebte Aufgaben zu konzentrieren – für das „Wie“ kann es kein allgemeines Patentrezept geben, doch mit der Erkenntnis des Abends, sich seiner eigenen Motive bewusst zu sein, sie sich bewusst zu machen und sich dann als Handlungsgrundlage immer wieder auf sie und die daraus abgeleiteten Ziele zu besinnen, lässt es sich in der Selbstständigkeit auch unbeeinflusst und erfolgreich „unternehmen“. Text/Fotos: Karsten Seifert Ramona Frischauf während ihres
Vortrages Referenten (v.l.n.r.): Dietmar Winter,
Ramona Frischauf, Sven Preis

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